آن چیزی که مشتریان را نسبت به یک شرکت علاقه‌مند می‌سازد، چیزی نیست مگر تجربه مشترک مشتریان . برای ایجاد تجربیات مثبت در ذهن مشتریان و حفظ چنین تجربه مطلوبی لازم است یکسری اقدامات و ابتکارات از سوی مدیران به شرکت‌ها معرفی شود که در اینجا به برخی از آنها اشاره خواهد شد.