در قسمت قبل شش مانع گوش دادن فعال را توضیح دادیم و طی آن فهمیدیم که بسیاری از موانع گوش دادن غیر اختیاری است و ما حتی آن‌ها را نمی‌شناسیم و به همین دلیل نمی‌توانیم جلوی این موانع را بگیریم؛
درنتیجه پس از آموختن این شش مانع گوش دادن فعال ، توانستیم پی به عادات غلط و نقطه‌ضعف‌هایمان و غیره ببریم و از طریق آن توانستیم بر روی صحبت‌های طرف مقابل در یک گفتگوی دوطرفه تمرکز و دقت نظر داشته باشیم که حاصل آن برتری ناشی از کسب دانش است.
حال در قسمت دوم مقاله گوش دادن فعال ، می‌خواهم پنج (5) راهکار برای تقویت مهارت گوش دادن فعال برای شما خوانندگان عزیز “سری مقاله‌های بازاریابی و فروش تلفنی” ، توضیح دهم؛
ابتدا پیش از آن که ” پنج راهکار تقویت مهارت گوش دادن فعال ” را توضیح دهم، می‌خواهم دو (2) راهکار ساده و سریع را برای گوش سپردن بهتر با ذکر مثال نام ببرم.
تکرار و توضیح ؛ این دو راهکار را به‌وسیله مثال‌هایی در زیر بیان می‌نمایم.
- تکرار : جمله طرف مقابل را تکرار می‌کنیم؛ مثلاً : «پس انتخاب من چای و قهوه است.»
- توضیح : گفته‌ی طرف مقابل را توضیح می‌دهیم، که اگر اشتباهی در شنیدنمان صورت گرفته باشد، طرف مقابل آن را اصلاح کند؛ مثلاً : «اگر درست متوجه منظورتان شده باشم … شما قصد دارید مرا برای بازدید از کارخانه مرکزی به پایتخت دعوت نمایید.»
معمولاً راهکار “توضیح” بسیار کاربردی‌تر است و اصطلاحاً بهتر جواب می‌دهد.
* پنج (5) راهکار برای تقویت مهارت گوش دادن فعال :
— یادداشت‌برداری کنید :
یادداشت‌برداری باعث شنیده شدن حرف‌های طرف مقابل می‌شود و همچنین پی می‌برد که گفته‌های او برای شما جذاب و بااهمیت است.
طرف مقابل را به گفته‌هایش متعهد نگه می‌دارد، زیرا می‌دهد هر گفته او توسط شما ثبت می‌گردد.
و درنهایت از صحبت‌های تکراری جلوگیری خواهد شد.
— پاک کردن تمامی شلوغی‌ها و به‌هم‌ریختگی‌ها :
ذهن ( مانع تمرکز ) – میز – اتاق کار – و حتی اگر کسی وارد اتاق شود، عذرخواهی بعد از اتمام کار در همه زمینه‌ها (ذهن، میز کار، اتاق کار و …)
— بیدار شوید :
ارتباط چشمی را قطع نکنید. با تکان دادن سر صحبت‌های طرف مقابل را تأیید کنید، این کار کمک می‌کند که خوابتان نبرد.
دست‌به‌سینه نباشید، هم اینکه نشانه بی‌علاقگی به گفتگو است و دیگر این که باعث می‌شود خوابتان ببرد.
— تا سه بشمارید :
این مکث 3 ثانیه‌ای برای طرف مقابل نشان‌دهنده دقت شما به گفته‌های اوست.
همچنین درک کاملی از آخرین جمله که شنیده‌اید، پس درنتیجه رشته کلام و بحث در گفتگو از دستان شما رها نمی‌گردد.
— پرسیدن سؤال :
نشان‌دهنده دقت شما به گفتگو و مذاکره است. همچنین پرسش باعث جذابیت مذاکره می‌گردد.
همیشه به یاد داشته باشید که بدون تمرین نمی‌توانید به این مهارت‌های کلیدی و موردنیاز در مذاکرات تلفنی و یا حضوری، دست بیابید.
عادت‌های اشتباه گوش دادن را در خود شناسایی کنید و سعی در برطرف سازی آن‌ها داشته باشید.
اکنون چند نکته یا عدد و رقم ارائه می‌دهم که علل گوش نکردن و عدم تمرکز ناشی از حواس‌پرتی و مشغله ذهنی که گریبان مردم در جوامع امروز را گرفته و علت بسیاری از بیماری‌ها ازجمله استرس، افسردگی، پرخوری، چاقی، لاغری، اعتیاد و غیره و غیره … است، به شما نشان خواهد داد، لطفاً به مطلب زیر توجه فرمایید؛
— نوع کارکرد مغز به‌گونه‌ای است که سرعت فکر کردن بسیار زیادتر از سرعت شنیدن است که باعث عدم تمرکز می‌گردد.
( ذهن خوراک شنیدن می‌خواهد ==» درنتیجه ==» فکر و خیال می‌کند )
عدم تمرکز باعث می‌شود که ذهن ما درگیر قصه‌پردازی‌ها شود و درحالی‌که عملاً جسم ما در مکان مذاکره و گفتگو است، ولی روح و یا ذهنمان در حال پرواز به مکان‌ها و دنیاهای دیگر است.
نکته: همیشه سعی کنید با تمرین‌های روزانه و مراقبه کردن، ذهنتان را آرام کنید.
ذهن آرام باعث می‌شود خوب گوش کنید و اعتمادبه‌نفستان را تقویت می‌کند؛ برعکس همین موضوع را ذهن مشغول انجام می‌دهد و اثر بسیار مخربی بر سیستم مغزی و بدنی انسان می‌گذارد و قدرت تصمیم‌گیری را مختل می‌کند.
متأسفانه مسیر تفکری و حرکتی ذهن مشغول، داستان‌سرایی در جهت منفی است.
| نگرانی‌های ذهن: انرژی‌هایی هستند که بدن برای فرار از موقعیت‌های ناراحت‌کننده ، خلق می‌کند. نگران نباشید و با مراقبه کنترلشان کنید. |
