امروز می‌خواهیم در مورد گوش دادن فعال و کلاً گوش سپردن به محیط اطراف مواردی را ذکر کنیم.
— وقتی‌که در یک مذاکره برای بازاریابی ، تبلیغات یا هر نوع از مذاکره به تماشای مذاکره شونده نشسته‌اید ، متوجه می‌شوید که حواس شما به‌جایی به‌غیراز طرف مقابلتان در جلسه مذاکره است؛
علت و چاره کار با بررسی‌ها و تحقیقاتی که در مذاکرات متعدد و مختلف انجام دادم، متوجه دو مسئله شدم،
اول آنکه فراگیری گوش دادن، به‌اندازه تکنیک‌های مذاکره از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، ثانیاً درک چگونگی تمرکز ذهنی و رهایی از قصه‌های ذهن نیز یک دانش تقریباً جدیدی است که می‌بایست به‌عنوان پیش‌نیاز مذاکرات آموخته شود؛
و درنهایت، به کار بستن گوش دادن فعال و مهارت‌های تمرکز و رهایی از قصه‌های ذهن، اساس هر مذاکره و گفتگو است.
در زیر ” پنج راهکار برای تقویت مهارت گوش دادن ” و شش مانع حرفهای گوش دادن را به‌تفصیل شرح خواهم داد.
موانع گوش دادن فعال
— ابتدا شش مانع حرفهای گوش دادن را به ترتیب نام می‌برم و مختصری در خصوص هر یک از موارد نکاتی را بیان خواهم کرد؛
1 نظام دفاعی :
هیچ‌کس دوست ندارد خبر بد بشنود (مغز به‌صورت خودکار فیلتر می‌کند)
حیوانات فرار _ انسان‌ها نشنیدن
در برابر نقد یا نکته منفی = بله میدانم … اما
اما شما تنها مشتری نیستید
اما تو همیشه با همین لحن با من حرف می‌زنی
اما عزیزم این مشکل همیشگی توست
2 اعتمادبه‌نفس ضعیف :
5 راه برای فرار از ذهن مشغول وجود دارد که این 5 راه به ما کمک می‌کند که در مذاکرات به حرفهای طرف مقابل در مذاکره تمرکز داشته باشیم؛
این پنج راه به ترتیب زیر هستند :
الف) چشم‌ها
— چشم‌ها فقط باید به فرد موردنظر خیره شوند (کنترل‌شده)
ب) دست‌ها
— دست‌ها بی‌جهت باهم بازی نکنند
— (اگر شده روی آن‌ها بنشینید)
پ) پاها
— تکان دادن پا باعث ناراحتی طرف مقابل می‌شود
— انرژی روانی از پا خارج می‌شود
ت) بدن
— قوز نکنید- نشستن دست‌به‌سینه ممنوع(حالت بی‌توجهی را به مخاطب القا می‌نماید)
— صاف و استوار بنشینید
— درواقع موارد بالا مانع از خوابیدن در جلسه مذاکره می‌شود و توجه و تمرکز ما را به موضوع و طرف مقابل زیاد می‌کند و باعث جذاب شدن جلسه مذاکره خواهد شد.
ث) کلام
— کند و تند حرف زدن
— آهسته و بلند-لکنت زبان (نشانه عدم اعتمادبه‌نفس است)
و باوجود لکنت زبان می‌توان متوجه تنش و استرس در فرد شد.
3 عادت :
جلوتر از طرف مقابل فکر نکنید
عادت‌های غلط را اصلاح کنید
**تمرین‌های ترک “عادت‌های بد” گوش نکردن :
آگاه باشید : هرکسی که با شما صحبت کرد:
آگاه باشید : که ذهنتان تا چه اندازه به شنیدن تمرکز دارد:
آگاه باشید : ذهنتان را به موضوع بحث برگردانید:
4 حرکت انرژی یا ریتم طبیعی بدن :
ساعت بدن و ریتم بدنتان را بشناسید
من صبح‌ها خوب کار می‌کند
من شب‌ها راحت درس می‌خوانم
پرسش: امروزت چطور بوده ؟ سخت ؟ شمرده و آرام حرف بزنید
5 برداشت کردن بدون شنیدن حرفهای فرد مقابل :
مطابق فرضیات خودتان مطالب را درک می‌کنید
(دشمن گوش کردن)
پیش‌فرض‌ها را کنار بگذارید
به چشم‌ها نگاه کنید و پرسش تلفنی : امروز حالتان چگونه است ؟
طوری گوش کنید که انگار مطلب جدیدی گفته است
6 انتظار ارزشمند بودن دیگران را نداشته باشید :
ذهنیت : چون چیز ارزشمندی برای گفتن ندارد
این ذهنیت مانع گوش دادن است
هرکسی در موضوعی خاص تبحر دارد
ذهنیت منفی و پیش‌داوری
پایان قسمت اول
