Warning: get_current_user() has been disabled for security reasons in /home/com12313/public_html/wp-content/plugins/mobile-menu/freemius/includes/class-fs-logger.php on line 89
انجام تغییرات در جهت مشتری مداری در کسب و کار - شبکه پذیرش آگهی | شبکه پذیرش آگهی

انجام تغییرات در جهت مشتری مداری در کسب و کار

انجام تغییرات در جهت مشتری مداری در کسب و کار

اگر سال ۲۰۱۶ چیزی به ما آموخته باشد این است که شما باید درک کاملی از مشتری هایتان یا مخاطبان هدف به دست آورید. نتایج انتخابات ایالات متحده آمریکا و یا جدایی بریتانیا از اتحادیه اروپا هر دو موارد مناسبی هستند.ساخت فرضیات و تکیه بر تحقیقات معیوب به این معنی است که هر دو در مورد این که حقیقت آشکار در حال حاضر چیست؟ اشتباه می کنند: اکثر مردم ایالات متحده و بریتانیا طرف رهبران سیاسی خود نیستند. ناراضی هستند و ابزاری برای ابراز این نارضایتی به دست آورده اند.

به کار گیری این آموزه های سخت در تجارت، عموم مردم و یا مشتری ها، تأثیر پرسروصدا و شدیدی دارد. نادیده گرفتن نیازها و درخواست هایشان و ارائه خدمات زیر استاندارد مورد نیاز باعث می شود شخص مشتری و حداقل ۱۵ نفر از همکاران یا دوستانش تجارتشان را به جای دیگری منتقل کنند.

پاسخ گویی به نیازهای جامعه ای آموزش دیده و قدرتمند- به لطف اطلاعات کافی و دسترسی رو به رشد دیجیتال – نیاز به تغییر اساسی در خط مشی فکری دارد.

مدیران اجرایی، رؤسای ادارات، مسئولین خدمات عمومی و کارکنان فروش همگی لازم است که تلاش همگانی برای رسیدن به شناخت بهتر از مشتری ها و ارائه بهتر خدمات و ارائه آنچه در طول مسیردادوستد می خواهند، داشته باشند.

انجام تغییرات در جهت مشتری مداری در کسب و کار باعث کسب سود بیشتر و حفظ رقابت و ارتباط می شود. کسب و کارهایی که این استراتژی را پذیرفته و اجرا کردند تا ۸۱ درصد امکان تکرار تجارت و تا ۶۰% سود بالاتر نسبت به رقبایشان را گزارش کرده اند. هزینه بدست آوردن یک مشتری ۶ تا ۷ برابر بیشتر از نگه داشتن شخص است و بنابراین تجارت های مکرر و مرجوعی اقتصادی تر و سودآورتر هستند.

رسیدن به این هدف آسان نیست چرا که مشتری ها به طور فزآینده ای در حال تغییر هستند و درخواست های بیشتری دارند. با در نظر گرفتن این واقعیت که ۴۶ درصد از مشتری های آنلاین از برندها توقع دارند که خدمات مشتری را در رسانه های اجتماعی ارائه دهند، تنها ۲۳ درصد از برندها واقعاً این کار را انجام می دهند. ولی برای ادامه حیات و پیشرفت در جهان فوق پیچیده دیجیتال، یک ضرورت کسب و کار محسوب می شود و نه یک گزینه خوب.

اتخاذ رویکرد مشتری مداری، تحول درازمدتی است و عموماً شامل چشم اندازی ۳ تا ۵ ساله، دو سال برنامه ریزی برای هدف و طراحی عملیات با موفقیت های قابل سنجش است. کسب و کار باید بر آنچه مشتری می خواهد تمرکز کرده و نقاط ضعف آنها را بشناسد. آنها نیاز به تعریف آنچه خوب بنظر می رسد دارند؛ بنابراین می توانند برای رسیدن به آن، فرآیندها را بپذیرند یا تغییر دهند.

بعد از تلاش برای درک مشتری از راه تحقیق و جستجو، آن را پنهان نکنید، آن را با هر عضو سازمان – از مدیر عامل گرفته تا فروشندگان- مطرح کنید. بنابراین آن ها خواهند دانست که حقیقت چیست و لازم است چه کاری انجام شود.

همانطور که به سمت سال ۲۰۲۰ حرکت می کنیم، یعنی حدود ۳ سال آینده، رویکرد آینده پیش رو باید در تجارت اتخاذ شود تا کسب و کار مناسب، رقابتی و پایدار باقی بماند.

منبع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

گردآوری شده توسط شبکه پذیرش آگهی

این مطلب را به اشتراک بگذار
شبکه پذیرش آگهی